Introducción
En numerosos municipios colombianos, el turismo representa una fuente significativa de ingresos y empleo. Sin embargo, desafíos como la falta de información multilingüe, la escasa personalización de la experiencia turística y la saturación de oficinas de atención al visitante limitan su potencial. ¿Y si su alcaldía pudiera ofrecer atención turística 24/7 en más de 90 idiomas, sin necesidad de aumentar el personal?
Madrid, una de las capitales más visitadas de Europa y del mundo, ha implementado una solución innovadora: VisitMadridGPT, un asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa que interactúa con los turistas en tiempo real, brindando información personalizada y accesible. En sus primeros seis meses, logró más de 100,000 interacciones útiles, reduciendo significativamente las consultas en oficinas físicas.
Este caso de éxito demuestra cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del visitante y optimizar los recursos municipales. A continuación, exploraremos cómo funciona VisitMadridGPT, sus resultados y cómo los municipios colombianos pueden adaptar esta solución a su contexto.
Conociendo el caso de uso
¿Qué problema resolvía el caso?
Madrid enfrentaba el reto de atender a una creciente y diversa afluencia de turistas, con distintos idiomas y necesidades, sin saturar las oficinas de información turística. Además, buscaba ofrecer una experiencia más personalizada y accesible, alineada con su estrategia de turismo inteligente y sostenible.
¿Qué solución tecnológica se implementó?
El Ayuntamiento de Madrid lanzó VisitMadridGPT, un asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa, desarrollado con tecnología de Microsoft y OpenAI . Integrado en el portal oficial de turismo esMADRID.com y accesible mediante códigos QR en puntos clave de la ciudad, el asistente interactúa con los visitantes en 95 idiomas, brindando respuestas personalizadas sobre rutas, eventos, gastronomía y más.
El sistema utiliza la información oficial del portal esMADRID.com como única fuente, garantizando la veracidad y actualidad de los datos. Además, adapta sus respuestas a las necesidades específicas del usuario, considerando aspectos como accesibilidad y preferencias alimentarias .Hosteltur
¿Qué resultados concretos ha tenido?
Desde su lanzamiento en abril de 2024, VisitMadridGPT ha registrado más de 100,000 interacciones útiles, con un promedio de 2.8 preguntas por sesión y un tiempo medio de interacción de 4 minutos y 18 segundos. El 70% de los usuarios provienen de mercados internacionales, abarcando más de 100 países .
El asistente ha contribuido a reducir significativamente las consultas repetidas en oficinas físicas, mejorando la eficiencia del servicio y permitiendo al personal enfocarse en casos más complejos. Además, ha recopilado datos valiosos sobre los intereses y comportamientos de los visitantes, facilitando la toma de decisiones estratégicas en materia de turismo.
¿Por qué implementarlo?: los Beneficios para tu Municipio
Impacto económico
- Reducción de costos operativos al disminuir la carga en oficinas de atención al turista.
- Impulso al turismo local mediante la promoción de rutas y actividades personalizadas.
Impacto ambiental
- Disminución del uso de material impreso, al ofrecer información digitalizada y accesible.
- Promoción de rutas sostenibles y menos congestionadas, distribuyendo mejor el flujo de visitantes.
Impacto social
- Mejora en la accesibilidad de la información turística para personas con discapacidades o necesidades específicas.
- Fomento de la participación ciudadana al integrar sugerencias y feedback de los usuarios en tiempo real.
Lecciones replicables para Colombia
Factores clave de éxito del caso internacional:
- IA adaptada a procesos simples: Implementar soluciones tecnológicas que mejoren servicios existentes sin complicar la operatividad.
- Visualización de datos en tiempo real: Recopilar y analizar información sobre el comportamiento de los visitantes para tomar decisiones informadas.
- Cultura de mejora continua: Establecer mecanismos para actualizar y optimizar constantemente la herramienta, basándose en el feedback de los usuarios.
Conclusiones
La experiencia de Madrid con VisitMadridGPT demuestra que la inteligencia artificial puede ser una aliada poderosa para mejorar la experiencia turística y optimizar los recursos municipales. Los municipios colombianos, independientemente de su tamaño, pueden adoptar soluciones similares, adaptadas a sus contextos y necesidades específicas.
No se trata de digitalizar por moda, sino de servir mejor a la gente. La tecnología debe estar al servicio de las personas, facilitando su interacción con el entorno y enriqueciendo su experiencia.
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