Muchos municipios pequeños en Colombia enfrentan un desafío común: pocos funcionarios, demasiadas tareas y una ciudadanía que necesita respuestas oportunas. ¿Y si una inteligencia artificial pudiera contestar el teléfono del ayuntamiento, 24/7, resolviendo dudas frecuentes con precisión y amabilidad?
Eso es exactamente lo que hizo Venturada, un municipio rural de Madrid (España) con apenas 2.600 habitantes. En 2025, anunció la implementación de “Amel-IA”, una operadora virtual con IA que se encarga de atender llamadas telefónicas, brindar información local y clasificar solicitudes. Este modelo pionero es perfectamente replicable en municipios colombianos de cualquier tamaño. Sin duda lo sistemas de triage inteligente o ventanillas 24/7 están más accesibles para los municipios que nunca.
Conociendo el caso de uso
¿Qué problema resolvía el caso?
El ayuntamiento de Venturada tenía recursos humanos limitados. Un solo funcionario podía verse obligado a atender llamadas, hacer trámites, coordinar servicios y dar información. Muchas consultas eran repetitivas: horarios, recolección de basuras, citas, empadronamientos, etc. Atender el teléfono se convirtió en una tarea que restaba tiempo a funciones más críticas.
¿Qué solución tecnológica se implementó?
Venturada implementó Amel-IA, una asistente virtual basada en inteligencia artificial conversacional que responde llamadas telefónicas.
- Fue entrenada con el contenido de la web y la app del municipio.
- Proporciona información sobre servicios, horarios, trámites, citas y teléfonos de interés.
- Tiene una voz femenina amable y un avatar que la humaniza.
- Está diseñada para responder con precisión y transferir a un humano si la consulta excede su alcance.
¿Qué resultados concretos ha tenido?
Aunque recién implementada, se espera que Amel-IA:
- Reduzca en un 60-70% las llamadas que requieren atención humana.
- Libere decenas de horas al mes del personal.
- Mejore la satisfacción ciudadana al ofrecer atención sin esperas.
- Genere una imagen de modernidad y eficiencia.
Medios regionales ya lo reconocen como un ejemplo de “pueblo inteligente”. Impacto práctico para municipios colombianos¿Cómo impacta esta solución en función del tamaño de tu municipio?
- Municipios pequeños (categoría 6) como Guayabetal, Taraira o El Peñol podrían beneficiarse directamente, usando Amel-IA para descongestionar la atención.
- Municipios intermedios pueden usarla como canal complementario de información.
- Gobernaciones o asociaciones de municipios podrían desarrollar una versión compartida con contenido común y localizable.
Su adopción requiere solo una línea telefónica activa, una base de datos digital y voluntad de innovar.
Beneficios concretos para la administración municipal
1. Impacto económico
- Disminución del 35% en costos operativos asociados a personal de atención.
- Mejora en la productividad del equipo municipal al liberar tiempo de tareas repetitivas.
2. Impacto ambiental
- Reducción en desplazamientos innecesarios de ciudadanos que ahora resuelven dudas por teléfono.
3. Impacto social
- Disponibilidad 24/7 de información municipal.
- Mayor equidad en el acceso: personas mayores o sin internet pueden acceder a información clave por teléfono.
Lecciones replicables para Colombia
Factores clave de éxito del caso internacional:
- Entrenamiento de la IA con contenido local actualizado.
- Humanización del servicio: voz amigable, avatar, presentación pública.
- Campaña de comunicación previa para facilitar la aceptación.
- Clasificación de llamadas por nivel de complejidad.
Este tipo de soluciones no busca reemplazar al personal, sino permitir que se concentre en tareas donde aún se requiere la calidez humana.
Conclusiones
El caso de Amel-IA muestra que los municipios pequeños también pueden liderar en transformación digital. Implementar una recepcionista virtual telefónica permite mejorar la eficiencia, reducir carga laboral, ofrecer atención continua y fortalecer la imagen institucional.
Colombia tiene cientos de municipios con menos de 10.000 habitantes que podrían adoptar modelos similares. La clave está en adaptar la tecnología a las necesidades locales.
Una llamada respondida por IA es una oportunidad ganada para servir mejor, incluso en el rincón más remoto del país.
En MUNIA acompañamos a los municipios colombianos en su transformación digital
En MUNIA estamos convencidos de que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Por eso, acompañamos de forma gratuita a los municipios colombianos que desean fortalecer la atención ciudadana y la participación mediante soluciones digitales basadas en inteligencia artificial.
Ofrecemos:
- Asesoría técnica y estratégica.
- Acompañamiento en la selección de herramientas.
- Conexión con proveedores confiables.
- Apoyo en la implementación de pilotos.
👉 Complete el formulario de contacto y uno de nuestros asesores expertos se comunicará con usted para iniciar el proceso.
Deja una respuesta